Este documento contractual regirá la contratación de cursos, actividades, productos y servicios a través del sitio web www.tenerifediveexperience.com, propiedad de TENERIFE DIVE EXPERIENCE, con CIF B76778521 razón social Tenerife Dive Experience S.L, domicilio social Av. Bruselas 20 local 126 38660 Adeje, y con teléfono de atención al cliente/ usuario 615991560.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE es una escuela, Centro SSI, PADI & RAID y club de buceo, integrada por profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector y a los que les apasiona todo lo relacionado con este mundo. Ofrecemos experiencias de buceo en enclaves únicos y excepcionales de Tenerife, formación para todos los niveles, desde la iniciación al buceo como el perfeccionamiento hasta llegar a los niveles superiores de Buceo Técnico.
De la misma manera organizamos y ofrecemos viajes a destinos nacionales e internacionales todos los años, para aprovechar al máximo este deporte que consideramos nuestro modo de vida.
También contamos con servicio de Tienda de material de buceo de las marcas MARES, CRESSI, AQUALUNG, SCUBAFORCE, I-DIVING, etc…
TENERIFE DIVE EXPERIENCE informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre TENERIFE DIVE EXPERIENCE y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
La aceptación de este documento conlleva que el usuario:
A través de nuestra página web, podrás consultar el amplio catálogo de opciones y actividades que ofertamos: actividades para buceadores certificados, bautizos de buceo, programas de reciclaje, viajes nacionales e internacionales dedicados al buceo y todo tipo de cursos PADI. Además de ello, podrás gestionar la reserva, compra y pago de muchas de estas actividades, así como su entrega como regalo a aquellas personas a quienes quieras obsequiar con una experiencia inolvidable.
Adjunta a cada una de las actividades o cursos, podrás encontrar una breve información de la misma, así como una descripción de los pasos o ejercicios que la componen, para que puedas determinar cuál de ellas se adapta mejor a tus expectativas, nivel o experiencia.
La utilización de los servicios TENERIFE DIVE EXPERIENCE, así como la adquisición y/o contratación de cualquier producto o servicio, implicará en todo caso la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
A este respecto, se informa al Usuario que estas Condiciones se complementan con todo lo dispuesto con lo establecido en su Política de Privacidad, a las que el Usuario deberá prestar también su consentimiento.
La formalización de todo contrato supone la previa lectura y total aceptación de las Condiciones Generales de Venta establecidas. Mediante la aceptación de las mismas, el Usuario garantiza que es una persona mayor de edad y con capacidad para su formalización, y que ha leído y por lo tanto acepta lo dispuesto en ellas.
La vigencia de los derechos y obligaciones recogidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación subsistirá con posterioridad a la ejecución del contrato. Toda cláusula aquí incluida será considerada por tanto como Condición General de Contratación de TENERIFE DIVE EXPERIENCE, expresamente aceptada por los Usuarios. Todo ello con independencia de las condiciones que en el producto contratado por el usuario se establezcan y puedan ser de aplicación.
Se entenderá que las presentes Condiciones Generales no podrán ser objeto de modificación, salvo en el caso de que la modificación de las mismas hubiera sido expresamente aceptada por escrito por TENERIFE DIVE EXPERIENCE.
Por lo que respecta al coste de las reservas de cursos y servicios adquiridos, se entenderá que el Usuario está de acuerdo en el momento en que formalice el contrato, de acuerdo a las tarifas vigentes en cada momento, publicadas en la página web.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tiene por objeto la regulación de toda relación jurídica que tenga su origen en la contratación de los servicios o adquisición de los productos puestos a disposición de sus clientes por TENERIFE DIVE EXPERIENCE, entendiéndose que el usuario acepta los mismos desde el momento en que lleve a cabo la utilización de cualquier servicio o adquisición de cualquier servicio ofrecido por esta entidad, sin perjuicio de la normativa aplicable y condiciones particulares que se establezcan y sean de aplicación en virtud de la naturaleza de los mismos, que se pondrán a disposición del usuario con carácter previo a la formalización de dicha contratación.
Por lo que respecta a la legislación aplicable, los presentes Términos Generales de Uso estarán en todo caso sujetas a lo establecido tanto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; así como a la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista. Sin perjuicio de lo anterior, también podrán ser de aplicación la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, de Desarrollo de la anterior, y en su caso, el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, y a la Ley 34/ 2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En virtud de lo anterior, se informa a los usuarios que la presente normativa se aplicará a las cláusulas de condiciones generales que formen parte de contratos sujetos a la legislación española. No obstante lo anterior, también será de aplicación a los contratos sometidos a legislación extranjera cuando el adherente haya emitido su declaración negocial en territorio español y tenga en éste su residencia habitual, sin perjuicio de lo establecido en los tratados o convenios internacionales.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.
En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto, serán:
Consumidores y usuarios: los del domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.
En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE, garantiza al Usuario la formalización de los servicios adquiridos o contratados por el precio fijado en el momento de efectuarse el pago.
Por su parte, el Usuario garantiza que todos los datos facilitados, tanto a efectos identificativos como para el pago, son veraces. Asimismo, garantiza que es el titular legítimo del medio de pago utilizado, o que cuenta con poder bastante en caso de estar formalizando el pago en nombre de persona jurídica. En este sentido, TENERIFE DIVE EXPERIENCE, se reserva el derecho a entablar cualesquiera acciones legales que procedan contra el Usuario.
El Usuario es responsable de los datos facilitados y por lo tanto se compromete a asumir cualquier riesgo inherente al hecho de facilitarlos a través de Internet, sin perjuicio de que TENERIFE DIVE EXPERIENCE, utilice todos los medios a su alcance destinados a la protección y garantía de confidencialidad de los mismos. Por lo tanto, TENERIFE DIVE EXPERIENCE, queda expresamente exonerada de cualquier utilización fraudulenta por un tercero de dichos datos.
Mediante el abono del importe señalado para la contratación del servicio ofrecido, el Usuario se compromete a utilizar el mismo en todo momento conforme a la normativa vigente, así como a las presentes Condiciones Generales.
No obstante lo anterior, TENERIFE DIVE EXPERIENCE, se reserva el derecho a denegar la formalización de dicho contrato en el caso de considerar que el Usuario está incumpliendo alguno de los aspectos anteriores, procediendo en su caso, siempre y cuando sea pertinente por no haberse hecho efectiva la adquisición del producto, a la devolución del importe abonado.
Asimismo, en el caso de los cursos presenciales, TENERIFE DIVE EXPERIENCE se reserva el derecho a anular el curso y devolver el importe abonado al usuario en el caso de no alcanzar un número mínimo de asistentes.
Una vez que haya realizado sus compras, todos los servicios o productos se habrán añadido a su cesta y podrá tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:
Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago“. Tras esto, recibirás un correo electrónico informándote de los datos del pedido realizado.
A continuación, se describen los diferentes trámites que componen el proceso de compra y contratación de productos y servicios en nuestro centro de buceo, de acuerdo con la legislación española:
Los productos y servicios ofrecidos por nuestro centro de buceo se presentarán de manera clara y precisa, incluyendo toda la información relevante sobre sus características, precios, impuestos aplicables y gastos de envío, en caso de ser aplicables.
Los clientes podrán adquirir nuestros productos y servicios a través de nuestro sitio web o de manera presencial en nuestras instalaciones.
Una vez que el cliente haya seleccionado los productos o servicios deseados, se le proporcionará un resumen detallado de su compra, incluyendo el precio total a pagar, los impuestos y los gastos de envío, si procede.
Para confirmar el pedido y proceder con la contratación, el cliente deberá realizar el pago correspondiente utilizando los métodos de pago disponibles en nuestro centro de buceo (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
Tras la realización del pago, el cliente recibirá un comprobante de la transacción por correo electrónico o de manera impresa, según su elección.
En el caso de productos, una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el pedido para su envío o recogida en nuestras instalaciones. Nuestro objetivo es realizar la preparación en el menor tiempo posible y según la disponibilidad de los productos.
En el caso de servicios, se confirmará la reserva realizada por el cliente y se le proporcionarán los detalles pertinentes, como fechas y horarios disponibles para realizar las actividades contratadas.
En el caso de productos, si el cliente ha seleccionado la opción de envío, procederemos a gestionar el envío a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Los plazos y costos de envío se indicarán claramente al cliente antes de la confirmación del pedido.
Si el cliente ha optado por la recogida en nuestras instalaciones, se le informará sobre la disponibilidad del pedido y los horarios establecidos para la recogida.
En el caso de servicios, el cliente deberá presentarse en nuestras instalaciones en la fecha y hora acordadas para disfrutar de los servicios contratados.
Una vez que el cliente ha completado el proceso de compra y contratación, recibirá una confirmación por correo electrónico o de manera impresa que incluirá los detalles de la compra o reserva, así como los términos y condiciones asociados.
Las ofertas de servicios puestos a disposición del usuario, no tendrán carácter vinculante hasta el momento en que el cliente formalice su pedido, quedando desde entonces ambas partes vinculadas a la aplicación de las Condiciones Generales de Venta aquí recogidas. En aplicación de lo anterior, la aceptación por parte de TENERIFE DIVE EXPERIENCE de cualquier solicitud de contratación efectuada por el usuario tendrá efecto única y exclusivamente desde el momento de la recepción del mismo por la empresa, siempre y cuando éste tenga lugar dentro del plazo de validez de la oferta y cumpliendo todos los requisitos establecidos.
Por lo que respecta al precio de los productos adquiridos, se entenderá que el usuario está de acuerdo en el momento en que formalice el contrato, de acuerdo a las tarifas vigentes en cada momento, y publicadas en la misma.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se mostrarán siempre en EUROS, siendo de aplicación en la normativa vigente aplicable en cada momento.
En TENERIFE DIVE EXPERIENCE mantenemos los precios de nuestros productos actualizados y pueden consultarse sin ningún tipo de inconveniente antes de proceder a la gestión y pago de la compra.
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos derivados de cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Junto a la información de cada uno de nuestros servicios, usted encontrará el precio final. Así mismo en la factura que le remitiremos vía correo electrónico, se reflejará el detalle del costo del servicio y de los impuestos aplicados
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
*En caso de error tipográfico en el precio, será corregido con la mayor diligencia en cuanto sea identificado. Si el error afecta a algún comprador, este podrá desistir de su compra sin gasto alguno para él.
Así mismo, TENERIFE DIVE EXPERIENCE cuenta con una serie de descuentos o promociones para diferentes colectivos o circunstancias. Los descuentos existentes son:
La formalización del pago podrá llevarse a cabo a través de los siguientes medios: Tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria en reservas por vía telefónica y vía correo electrónico o en efectivo cuando la reserva sea presencial presencial.
Si el CLIENTE desea garantizar su/s plaza/s en las actividades programadas de “TENERIFE DIVE EXPERIENCE”, lo puede hacer a través de tres diferentes canales: Reserva online, reserva telefónica y presencial en el Centro de Buceo.
La aceptación de la reserva una vez formalizada implica la conformidad por parte del CLIENTE de la presente TÉRMINOS Y CONDICIONES establecida por “TENERIFE DIVE EXPERIENCE”.
EL CLIENTE efectuará el pago del 100% en el momento en el que comience el programa o paquete de actividades.
Todas las ventas y entregas efectuadas por TENERIFE DIVE EXPERIENCE se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de TENERIFE DIVE EXPERIENCE o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por TENERIFE DIVE EXPERIENCE, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
En el supuesto de que el CLIENTE no llevase finalmente a cabo una actividad contratada con “TENERIFE DIVE EXPERIENCE”, se aplicará la siguiente POLÍTICA DE CANCELACIONES.
No se generará cargo alguno al CLIENTE en el caso de que la cancelación de la actividad programada la efectúe TENERIFE DIVE EXPERIENCE, independientemente del motivo de la misma.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE se reserva el derecho a cancelar una reserva en el caso de que no reúna un mínimo de buceadores.
En el supuesto de que la cancelación de la actividad programada la efectúe el CLIENTE, independientemente del motivo de la misma, aplicará lo siguiente:
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Puesto que las actividades, cursos e inmersiones que ofertamos están adaptadas al nivel específico de cada usuario, no se admiten cambios por otras que se oferten en la Escuela, una vez que se han adquirido las mismas. Antes de seleccionar y adquirir el curso, actividad o inmersión que desea realizar, asegúrese de entender correctamente las características del mismo. En este sentido, en TENERIFE DIVE EXPERIENCE quedamos a su disposición por cualquiera de nuestros medios de contacto, para resolver sus dudas u ofrecerle las aclaraciones que estime necesarias.
En el caso de que el Usuario ejercite el derecho de desistimiento en los términos establecidos, A continuación, se detallan las condiciones y el procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento aplicable a los productos y servicios contratados con nuestro centro de buceo. Este derecho permite al cliente cancelar su compra sin penalización alguna, de acuerdo con las siguientes condiciones:
El Derecho de Desistimiento se aplica tanto a la contratación de productos como a la reserva de servicios (cursos de buceo, inmersiones, alquiler de equipos, etc.).
El producto o servicio debe encontrarse en perfectas condiciones y no haber sido utilizado ni consumido. En el caso de productos, deberán estar en su embalaje original sin mostrar signos de manipulación.
El cliente deberá asumir los costos directos de devolución del producto en caso de aplicarse.
ATENCIÓN: Por lo que se refiere a los cursos de formación, bautizos, salidas y actividades programadas, se informa a los usuarios que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. En virtud de lo anterior, el consumidor y usuario reconoce expresamente que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Si el Usuario ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
En caso de que el Usuario desee que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el artículo 104, el Usuario deberá solicitarlo expresamente a TENERIFE DIVE EXPERIENCE
El plazo legal para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto o desde la celebración del contrato de servicio.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE reembolsará el importe del producto al mismo en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del mismo, a través del medio de pago utilizado.
El cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico o carta enviada a la dirección del centro de buceo. En esta comunicación, deberá indicar claramente su nombre, dirección, número de pedido (en caso de productos) o referencia de la reserva (en caso de servicios) y la decisión de ejercer el Derecho de Desistimiento.
El plazo para ejercer el Derecho de Desistimiento se considerará cumplido si la comunicación es enviada antes de que expire el plazo correspondiente.
El centro de buceo confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
En el caso de productos, el cliente deberá proceder a devolverlos al centro de buceo en perfectas condiciones y en su embalaje original dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
En el caso de servicios, si el cliente ha realizado algún pago, el centro de buceo procederá a reembolsar el importe correspondiente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento.
(Si deseas ejercer el Derecho de Desistimiento, puedes completar y enviar este formulario por correo electrónico o carta).
A la atención de [Nombre del centro de buceo]:
Domicilio [Dirección del centro de buceo]:
Correo electrónico de contacto: [Email del centro de buceo]:
Yo, [Nombre del cliente], con domicilio en [Dirección del cliente], número de pedido o referencia de reserva [Número de pedido o referencia], comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del producto [Nombre o descripción del producto] / del contrato de reserva del servicio [Nombre o descripción del servicio], realizado en fecha [Fecha de compra o reserva].
Fecha de recepción del producto o fecha de celebración del contrato de servicio: [Fecha de recepción o contratación].
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
La formalización del pago podrá llevarse a cabo a través de los siguientes medios:
TENERIFE DIVE EXPERIENCE garantiza a los usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. En cualquiera sea la opción que elija, el precio es el mismo.
Todas las transacciones que se realizan a través de nuestro sitio web, y todos los datos que se introducen en éste para hacerlas posible, se manejan de forma segura. Los medios de pago puestos a disposición han sido elegidos con la finalidad de proporcionarle la mayor seguridad posible durante la transacción.
Tanto la pasarela de pago de Bizum como la correspondiente a la entidad bancaria con la que trabajamos, Banco Santander, cuentan con sus respectivos certificados de seguridad, entre ellos los certificados Secure Socket Layer (SSL), que también recibe la denominación de capa de conexión segura, dado que tiene la finalidad de encriptar las zonas más sensibles de sus sistemas.
El presente contrato ha sido formalizado en castellano en Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.
No obstante, estará disponible en inglés, francés y alemán en nuestra página web.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE pone a su disposición los siguientes medios de contacto en caso de que el usuario estime oportuno cursar una reclamación:
Dirección de entrega: Tenerife Dive Experience, Av. Bruselas 20 CC Fañabe Plaza local 126 38660, Adeje, España.
Correo electrónico: info@tenerifediveexperience.com
Su solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios en nuestro domicilio social. Puede solicitarlas en el centro de buceo.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TENERIFE DIVE EXPERIENCE se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, y a responder de cualquier falta de conformidad, teniendo derecho el consumidor a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
TENERIFE DIVE EXPERIENCE garantiza que su plataforma de Internet están técnicamente preparada para la venta de servicios.
En cumplimiento con la normativa vigente, se establece la Garantía Legal para los productos y servicios contratados con nuestro centro de buceo. Esta garantía asegura que los productos y servicios cumplen con las condiciones de calidad y funcionamiento durante un período determinado, según se detalla a continuación.
Todos los productos adquiridos en nuestro centro de buceo cuentan con la garantía legal que ampara al consumidor ante posibles defectos o problemas de conformidad. La duración de la garantía es de dos años desde la fecha de entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Durante el período de garantía, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto en caso de que se presente algún defecto de fabricación o falta de conformidad. Si la reparación o sustitución no fuera posible o resultara desproporcionada, el cliente podrá optar por una rebaja en el precio o la resolución del contrato.
La Garantía Legal para los productos adquiridos a través de nuestro centro de buceo será de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
Durante el período de garantía, nos comprometemos a subsanar cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que afecte al producto y que impida su correcto uso. Si el producto no pudiera ser reparado, procederemos a su sustitución o al reembolso del importe pagado, a elección del cliente.
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, reparaciones no autorizadas, o cualquier alteración del producto por parte del cliente o terceros.
Nuestros servicios de buceo se desarrollan siguiendo altos estándares de calidad y seguridad. En caso de que surjan problemas relacionados con la prestación del servicio, nos comprometemos a resolverlos de manera oportuna y eficiente.
Si el cliente experimenta algún inconveniente con el servicio contratado, deberá notificarlo de inmediato al personal del centro de buceo para que se tomen las acciones necesarias para resolver la situación.
En caso de que el cliente detecte algún problema cubierto por la Garantía Legal durante el período establecido, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de buceo a través de correo electrónico o por teléfono, proporcionando los detalles del producto o servicio afectado, así como una descripción clara del problema encontrado.
El centro de buceo revisará la solicitud y, en caso de ser necesario, podrá requerir al cliente que aporte información adicional o que presente el producto en nuestras instalaciones para su inspección.
Si se confirma que el problema está cubierto por la Garantía Legal, procederemos a reparar o reemplazar el producto o a tomar las acciones necesarias para resolver el inconveniente relacionado con el servicio, sin coste adicional para el cliente.
En caso de que el cliente solicite un reembolso en lugar de la reparación o sustitución del producto y el problema esté cubierto por la Garantía Legal, se realizará el reembolso dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la normativa vigente.
La Garantía Legal no cubre los siguientes casos:
La garantía legal, periodo durante el cual se encuentra cubierto el uso del producto será la estipulada por la normativa vigente, que en el caso de España, es de 24 meses.
En nuestro centro de buceo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios excelentes para garantizar una experiencia de buceo segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para productos defectuosos, la cual tiene como objetivo proteger los derechos de nuestros clientes en caso de que adquieran productos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento.
En aquellos productos cuya reparación o restitución no dependa exclusivamente de TENERIFE DIVE EXPERIENCE se atenderá a los Términos y Condiciones de cada marca.
1.1. La garantía cubre cualquier producto nuevo adquirido en nuestro centro de buceo que presente defectos de fabricación o funcionamiento durante el período de garantía especificado a continuación.
1.2. La garantía no cubre el desgaste normal debido al uso regular del producto, daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, reparaciones no autorizadas o cualquier alteración del producto realizada por el cliente u otra parte.
1.3. Asimismo, en la mayor medida admitida por la ley, nuestro personal y nuestros agentes estarán libres de responsabilidad en caso de producirse daños accidentales o indirectos, ya esté la demanda basada en un contrato, garantía, negligencia o responsabilidad sobre un producto, incluidas, entre otras, la pérdida de bienes que no sean el producto mismo, la pérdida de uso de cualquier bien, así como cualquier otra pérdida económica. Nuestro personal, nuestros distribuidores y nuestros repartidores estarán exentos de responsabilidad de contribución o indemnización, cualquiera que sea la causa.
1.4. Según lo establecido por ley, el reclamo de garantía no puede transferirse o reasignarse a otra persona.
2.1. El período de garantía para los productos es de 24 meses a partir de la fecha de compra.
3.1. En caso de que el cliente detecte un defecto en un producto cubierto por la garantía, deberá informar al centro de buceo inmediatamente o tan pronto como sea posible, proporcionando detalles precisos sobre el defecto observado.
3.2. El cliente deberá presentar el comprobante de compra original (factura o recibo) al solicitar la reclamación de garantía.
3.3. El centro de buceo examinará el producto y evaluará si el defecto está cubierto por la garantía según las condiciones mencionadas en el apartado 1.
3.4. Si el producto es elegible para la garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones a elección del cliente:
3.6. La garantía no es aplicable si el número de serie del producto se ha eliminado, alterado o es ilegible.
3.7. En función de la solución que hayas solicitado, si el producto en cuestión ya no está disponible o los costes de la reparación son muy elevados, TENERIFE DIVE EXPERIENCE tiene derecho a buscar una solución alternativa, salvo que exijas la rescisión del contrato o una reducción del precio aceptable.
3.8. Se excluyen de la garantía los daños derivados del transporte o del almacenamiento inapropiado del producto efectuados por el transportista si eres tú quien le ha encargado el transporte de las mercancías. Quedan excluidos de la garantía legal los daños causados por el uso inapropiado, la manipulación inadecuada o la falta de cuidado del producto, así como los daños provocados por un montaje o un ajuste inapropiados, por no seguir las instrucciones del usuario correctamente, por elementos afilados o por el doblado, la compresión o la caída de la mercancía. La garantía no cubre los daños causados por abuso, uso inapropiado, modificación o mantenimiento del producto ni por el desgaste natural.
4.1. En caso de que el centro de buceo solicite la devolución del producto defectuoso para su evaluación o reparación, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el centro de buceo para la devolución del producto.
4.2. El centro de buceo se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución y posterior entrega del producto reparado o reemplazado.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía de productos defectuosos, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Dirección del centro de buceo: Jorge M. Vieiro Iglesias
Teléfono de contacto: +34 674 78 17 62
Correo electrónico de contacto: info@tenerifediveexperience.com
Además de la Garantía Legal y la Garantía de Producto defectuoso, en cumplimiento de la legislación española vigente y con el objetivo de brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, nuestro centro de buceo ofrece un Servicio Post Venta para todos los productos y servicios contratados. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos relacionados:
Nuestro centro de buceo dispone de un Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier consulta, duda o incidencia relacionada con los productos y servicios contratados. Los clientes pueden ponerse en contacto con este servicio a través de los medios de comunicación proporcionados en nuestra página web.
Si el cliente considera que no ha recibido un adecuado servicio post venta o ha tenido problemas con el ejercicio de su derecho a la garantía legal, puede presentar una reclamación ante nuestro centro de buceo.
Las reclamaciones pueden ser presentadas por escrito (correo electrónico o carta) o verbalmente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro centro de buceo se compromete a responder a las reclamaciones en el menor tiempo posible y a resolverlas de manera justa y transparente.
Por lo que respecta a la limitación de responsabilidad, queda expresamente establecido que la responsabilidad de TENERIFE DIVE EXPERIENCE ante cualquier reclamación se entenderá en cualquier caso limitada a la restitución de la suma pagada por el usuario para la adquisición del producto o contratación del servicio. En este sentido, y en la más amplia medida permitida por la legislación vigente, la mercantil no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, y en particular por ninguna pérdida, daño, reclamación, responsabilidad, gasto, penalidad, daño emergente, lucro cesante u otro concepto como quiera que sea y cuando quiera que se haya producido.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación constituyen el contrato completo entre las partes sin que existan promesas, términos y condiciones y obligaciones adicionales en relación con su objeto que no estén establecidas en el presente documento, sin perjuicio de lo dispuesto en cuanto a modificaciones en las cláusulas anteriores. Las Condiciones aquí establecidas se destinan a regular la adquisición y venta online con carácter genérico, sin perjuicio de la existencia de las condiciones particulares que se establezcan y sean de aplicación al producto particular contratado por el cliente.
En caso de declararse la nulidad de cualquiera de las cláusulas aquí contenidas, las presentes Condiciones Generales de Contratación no se verán afectadas y conservarán su plena validez y aplicación, salvo por lo que atañe a la cláusula particular.
El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
